18 jul 2014

Manual de procedimentos

Seja bem vindo ao Holmes, o GED mais inteligente do mercado!

Siga o Manual de procedimento do suporte.

MANUAL

Horário de Atendimento Contratado

De Segunda-feira à Sexta-feira Das 09:00 às 18:00hs.

 

Método de abertura de chamado – Suporte Holmes 

Obrigatório por e-mail: suporte@holmesdoc.com.br

Suporte Fone: 11 5506-5154 – Site: suporte.holmesdoc.com

Meios de Comunicação

email         E-mail:

Deverá ser aberto um chamado para cada ocorrência (problema) De: USUÁRIO Para: suporte@holmesdoc.com Assunto: O e-mail deve conter as especificações Obs: o e-mail deverá permanecer com o mesmo assunto até o seu encerramento. Somente reenvie o e-mail contendo o mesmo assunto se o mesmo não for solucionado. Para nova solicitação, o ideal é que se envie um novo e-mail, pois para cada e-mail enviado, gera-se um Ticket de acompanhamento.

site         Site:

Endereço: suporte.holmesdoc.com Efetuar um cadastro simples com o e-mail e senha. Todos os tickets ficam registrados em seu acesso. Ao enviar e-mail para suporte@holmesdoc.com automaticamente é gerado um ticket que pode ser acompanhado através do site.

 telefone         Telefone   +55 11 5506 5154

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Encerramento do Chamado

O chamado é encerrado em duas situações: 1) Com a entrega e aprovação da solução. 2) Caso o Help Desk não receba retorno da solicitação de informações ou aprovação da solução em 48 horas corridas (dias úteis). Obs: Sempre que um ticket é fechado, o solicitante é informado através de uma mensagem. Mesmo após o fechamento do Ticket, em caso de discordância, basta responder novamente a mensagem que o ticket será automaticamente reaberto. (Não se deve enviar uma nova solicitação através de um ticket já solucionado).


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